Zrušení předplatného
Pro zrušení zasílání objednaných zpráv Premium SMS prosím použijte následující návod.
Návod na zrušení:
Zrušení konkrétní služby provede zákazník odesláním SMS na příslušné 5místné číslo (Short code) ve tvaru "STOP SLUZBA". Kdy slovo služba nahradí zákazník názvem služby).
Zrušení všech poskytovaných služeb na daném 5místném čísle provede zákazník odesláním sms na příslušné 5místné číslo (Short code) ve tvaru "STOP ALL" nebo pouze "STOP". Zákazníkovi je za tuto SMS naúčtována cena dle jeho platného tarifu.
Poskytovatel má povinnost potvrdit vypnutí služby/služeb zasláním zpětné SMS s potvrzení vypnutí služby/služeb. Tato SMS je pro zákazníka zdarma.
Co dělat, když službu nelze zrušit výše popsaným způsobem?
V případě, že jste provedli zrušení služby a přes to jsou vám i nadále zasílány a účtovány SMS pro danou službu, prosím obraťte se na zákaznickou linku poskytovatele služby, kterou naleznete ve výsledku vyhledávání přístupového čísla vaší služby.
Nedaří se mi zaplatit službou plať mobilem
Máte aktivovánu službu plať mobilem u svého operátora?
Pro použití plať mobilem musíte mít u svého operátora aktivovány služby Premium SMS a Platební brány (m-platba, O2 platba nebo Vodafone m-peněženka). Aktivaci provedete snadno prostřednictvím internetové samoobsluhy nebo kontaktováním zákaznické linky vašeho operátora.
Přečerpaný limit služby, nedostatečný kredit ...
Zkontrolujte zda nedošlo k vyčerpání vašeho měsíčního nebo denního limitu služby, máte dostatečný kredit apod.
Jak zjistit poskytovatele služby pro uplatnění reklamace
Kontaktní údaje poskytovatele zjistíte v případě placení pomocí SMS dle telefonního čísla, na které jste zasílali SMS, nebo ze kterého vám byla zpoplatněná SMS doručena. Toto číslo vepište do vyhledávání v databázi čísel (odkaz naleznete v pravém horním rohu stránky plať mobilem). Ve výsledcích vyhledávání se vám zobrazí kontaktní údaje pro uplatnění reklamace. V případě platební brány poskytovatele zjistíte následovně: Zákazníci TO2 zde. Zákazníci T-Mobile na základě ID transakce, které obdrží zákazník po každé provedené transakci ve formě SMS na svůj mobilní telefon. A následným vyhledáním poskytovatele v zabezpečené sekci Můj T-Mobile. Zákazníci Vodafone: historii transakcí včetně údajů obchodníka pro uplatnění reklamace naleznou zákazníci v sekci Výdaje pod kontrolou/Vodafone m-peněženka po přihlášení do internetové samoobsluhy.
Potřebuji na svém telefonu zakázat použití plať mobilem
Obraťte se na zákaznickou linku vašeho operátora s žádostí o zrušení služeb plať mobilem (Premium SMS a platební brány).
Další dotazy
V případě reklamací či dotazů ke konkrétním službám se prosím obracejte přímo na samotné obchodníky - poskytovatele služeb, jejiž kontaktní informace naleznete v Databázi čísel (pro Premium SMS a Audiotex), resp. v sekci Pro veřejnost, Kde platit (pro Platební brány). V případě obecných dotazů či připomínek prosím použijte následující kontaktní formulář.
