Na telefon mi chodí SMS, které mi strhávají peníze z kreditu či navyšují měsíční vyúčtování. Jak je zruším?
Zjistěte telefonní číslo, ze kterého vám SMS přicházejí. Dále napište SMS s textem STOP a odešlete ji na prvních pět čísel z tohoto čísla. Pokud Vám zpoplatněné SMS přicházejí z čísla 903 13 540, odešlete SMS s textem stop na číslo 903 13.
Na svém měsíčním vyúčtování jsem objevil položky, kterým nerozumím. Můžete mi pomoci?
Záznamy transakcí za služby plať mobilem naleznete ve vyúčtování vašich operátorů zde: T-Mobile – speciální sekce na faktuře „Zprostředkovaný prodej" a "Platební služby"; Telefónica O2 – speciální sekce na faktuře nazvaná „Platební transakce"; Vodafone – speciální sekce na faktuře nazvaná „Platby třetím stranám"; U:FON – speciální sekce na faktuře nazvaná „Služby třetích stran".
Zaujal mě inzerát na finanční půjčku či nabídku zaměstnání. Uvedené kontaktní číslo začíná na 90. Cena hovoru je údajně dle mého běžného tarifu. Kolik mě bude stát minuta hovoru?
Pokud obchodník inzeruje službu na čísle, které začíná na 90x, vždy se jedná o hovor zpoplatněný cenou vyšší než je cena dle vašeho tarifu. Správná cena za minutu, by měla být vždy komunikována obchodníkem spolu s číslem. Cena služby je vyjádřena čtvrtou a pátou číslicí telefonního čísla v Kč včetně DPH, např. hovor na čísle 900 60 1234 stojí 60 Kč za minutu včetně DPH.
Prostřednictvím plať mobilem jsem zaplatil za zboží či službu, kterou jsem bohužel neobdržel. Jak mám postupovat?
Nedodání zboží či služby reklamujte přímo u obchodníka nebo poskytovatele služby. Kontaktní údaje poskytovatele jednoduše získáte zadáním čísla služby do vyhledávacího pole databáze čísel, které naleznete v pravém horním rohu stránky plať mobilem. Seznam velkoobchodních partnerů naleznete zde.
Přesto, že jsem nikdy nepoužil Plať mobilem, byla mi stržena částka z kreditu či navýšeno vyúčtování za tuto platbu. Jak mám postupovat?
Uplatněte reklamaci u vašeho mobilního operátora.
